Доверие и безопасность
Главная проблема аренды — не поиск, а вопрос «можно ли верить этому человеку». Всё ниже устроено вокруг него.
Отзыв нельзя купить
Отзыв привязан к конкретной завершённой аренде: по одному от каждой стороны, и только если аренда действительно состоялась. Написать отзыв «просто так» невозможно — не существует пути, по которому он попал бы в базу.
Отзывы обеих сторон публикуются одновременно. Никто не может сначала прочитать чужой и подстроить свой, и никто не может промолчать в надежде, что второй тоже промолчит: если срок вышел, одинокий отзыв публикуется сам.
В отзыве видна длительность проживания, но никогда — точные даты. Публиковать, когда квартира стояла пустой, значит создавать проблему безопасности.
Уровни проверки
- Базовый
Подтверждённый адрес почты или телефон.
- Проверенный
Дополнительные подтверждения, рассмотренные сотрудником.
- Подтверждённая личность
Требует документа — приём документов сейчас выключен до юридического решения, и уровень не выдаётся.
Решение по проверке принимает человек, оно фиксируется с причиной, и заявителю сообщается результат. Ваш статус проверки.
Рейтинг доверия объясним
На странице профиля видно не только число, но и из чего оно сложилось: сколько завершённых аренд, какие подтверждения есть, что говорят отзывы. Непрозрачная автоматическая оценка человека — это и продуктовая ошибка, и риск.
Общение остаётся на площадке
До подтверждения бронирования переписка идёт внутри Кватэрки, а попытки увести разговор в обход площадки скрываются — с объяснением отправителю, что и почему скрыто. Дело не в удержании: за пределами площадки не остаётся ни записи договорённостей, ни возможности разобрать спор.
Если что-то пошло не так
Из карточки бронирования можно открыть спор. Сотрудник рассматривает его по переписке и отметкам о заезде и выезде. Решение нельзя переписать задним числом — журнал действий неизменяем даже для администратора.
Чего мы не обещаем
Проверка объявления модератором — это проверка объявления. Мы не осматриваем квартиры, не проверяем право собственности и не гарантируем, что жильё соответствует фотографиям. Смотрите жильё до того, как передавать деньги.